Tag: Microsoft Windows

Mobogenie wordt in het algemeen gerekend tot de adware die zich lastig van je computer laat verwijderen. Waarschijnlijk heb je deze irritante en riskante malware zonder het te weten, tegelijkertijd met een wel gewenst programma gedownload of misschien leek Mobogenie je op zich een aantrekkelijk programma. Belangrijker dan de vraag hoe je eraan komt, is de vraag hoe je deze software weer verwijdert. Want simpel deïnstalleren lukt wel op je Android-tablet of -phone, maar niet op je pc. Gelukkig kun je met behulp van enkele handige programma’s deze (potentieel) ongewenste software wel met succes van je laptop verwijderen.

Wat is Mobogenie?

Mobogenie is geen virus. Maar anti-virusprogramma’s beschouwen het wel als kwaadaardige software. In vaktermen wordt Mobogenie een PUP genoemd. PUP staat voor ‘Potentially Unwanted Program’, oftewel voor potentieel ongewenste software.

Officieel is Mobogenie een programma waarmee je gemakkelijk afbeeldingen en andere data tussen je pc en je mobiele apparaten kunt uitwisselen.

Maar verreweg de meeste mensen die deze software weer van hun computer willen verwijderen, hebben onbewust voor dit programma gekozen, en kwamen er later achter dat ze dit programma bij een ander, wel gekozen programma, per ongeluk hebben meegeïnstalleerd.

Overigens, veel mensen die er ooit wel bewust voor kozen, willen het graag weer kwijtraken, vanwege een aantal irritante en zelfs gevaarlijke eigenschappen van dit programma.

Irritante en gevaarlijke eigenschappen van Mobogenie

Dat er iets met je pc of tablet aan de hand is, merk je bijvoorbeeld omdat je te maken krijgt met reclame pop-ups of een boodschap van Windows die je niet kunt plaatsen. Die ongevraagde pop-ups met reclame zijn op zich natuurlijk al vervelend genoeg, maar erger is dat Mobogenie je computer kwetsbaar maakt.

Mobogenie is bijvoorbeeld in staat om diep in het operating system van je Windows XP, Windows Vista, Windows 7 of Windows 8 computer binnen te dringen en om je browser te kapen of daarin veranderingen aan te brengen.

Het programma kan zichzelf automatisch opstarten als je de pc aanzet. Verder wordt het programma op bepaalde tijden door de Windows Taakplanner opgestart. Mobogenie omzeilt de Windows Firewall en maakt contact met het Internet.

Er zijn verschillende versies van dit programma in omloop. Het belangrijkste uitvoeringsprogramma van Mobogenie is mobogenie.exe. Dit uitvoeringsprogramma wordt echter niet door alle beveiligingssoftware opgemerkt.

Hoe weet je dat je getroffen bent door deze malware?

Op een kwade dag verschijnt er, naar het schijnt uit het niets, een pop-up met reclame op het beeldscherm van je Windows-computer. Je beseft dat er iets niet pluis is en je laat je computerbeveiligingsprogramma, bijvoorbeeld F-Secure of McAfee, een volledige scan uitvoeren (met als doel: C:\ D:\ E:\ + systeem + rootkits).

Als je door Mobogenie bent getroffen, geeft het scanrapport onder meer als malware aan:
• C:\Users\xxx\AppData\Local\Mobogenie\Version\OldVersion\Mobogenie\nengine.dll
• C:\Users\xxx\AppData\Local\genienext\nengine.dll
• C:\Users\xxx\AppData\Local\Mobogenie\Version\OldVersion\Mobogenie2.1.35.zip\Mobogenie\nengine.dll
• C:\Users\xxx\AppData\Local\Mobogenie\Version\OldVersion\Mobogenie2.1.35.zip
• C:\Program Files (x86)\Mobogenie\nengine.dll
• C:\USERS\xxx\APPDATA\LOCAL\MOBOGENIE\VERSION\OLDVERSION\MOBOGENIE\nengine.dll Actie: geïsoleerd
• C:\USERS\xxx\APPDATA\LOCAL\GENIENEXT\nengine.dll Actie: geïsoleerd
• C:\PROGRAM FILES (X86)\MOBOGENIE\nengine.dll Actie: geïsoleerd

Je wilt het liefst dat de betreffende programma-onderdelen helemaal van je computer worden gewist, maar hoe pak je dat aan?

Hoe verwijder je Mobogenie veilig en grondig?

Mobogenie laat zich niet gemakkelijk verwijderen van je Windows-desktop of laptop. Als je via je Configuratiescherm naar Programma’s, Programma’s en onderdelen verwijderen gaat, tref je Mobogenie niet in het overzicht met mogelijk te verwijderen programma’s aan.

Gelukkig is het wel mogelijk om deze adware via het zogenaamde  vijfstappenplan voor het verwijderen van malware van je Windows XP, Windows Vista, Windows 7 of Windows 8-computer te verwijderen.

Waarschijnlijk heb je de adware Mobogenie ook op je Android-tablet of Android-phone staan. Gelukkig is het programma daarop heel eenvoudig te verwijderen en wel als volgt.

• Ga naar het instellingenmenu en kies daar voor Apps of Applications (Toepassingen) en vandaar naar Manage Applications (Beheer Toepassingen). De precieze formulering hangt af van je Android-apparaat.
• Raak de Mobogenie app aan en kies voor ‘deïnstalleren’.

Verder hoef je niets te doen. Je Android-apparaat is weer geheel vrij van deze adware.

Bronnen

• Remove Mobogenie virus (Removal Guide); Stelian Pilici, 30 december 2013; http://malwaretips.com/blogs/mobogenie-virus-removal/
• How to Remove Mobogenie from your Computer?; Frances; 2 januari 2014; http://www.anvisoft.com/resources/how-to-remove-mobogenie-from-your-computer/

Een eerdere versie van dit artikel werd door de auteur, Manon Troppo, op 22 mei 2014 gepubliceerd op infonu.nl onder de titel ‘Hoe verwijder je Mobogenie?’

Dossier pc en internet

Dit artikel maakt deel uit van het dossier pc en internet. Daar vind je een overzicht van alle artikelen over computers en internet.

Wat kun je zelf doen tegen hinderlijke reclame op je computer? De eerste vraag is of het gaat om een besmetting met adware dan wel om advertenties aangeboden door Microsoft Windows (als je werkt met Windows 10).

Zie je ineens een pop-up met reclame op je computer ziet verschijnen? Dan heeft je laptop of pc een besmetting met zogenaamde adware opgelopen. Helaas werkt de normale manier van het verwijderen van  programma’s vaak niet goed als het gaat om adware. Een handig programma waarmee je de ongewenste software wel goed kan opsporen en verwijderen is AdwCleaner. In dit artikel lees je hoe je dat stap voor stap aanpakt.

Werk je met Windows 10 en zie je hinderlijke reclame op je vergrendelscherm, ga dan verder onder het kopje over het verwijderen van advertenties van Windows 10.

Hoe loop je reclame als gevolg van adware op je computer op?

Op een kwade dag word je geconfronteerd met reclame-pop-ups op je computer. Je vraagt je af waar die vandaan komen. Het is je duidelijk dat je computer met een vervelend programma is besmet.

Waarschijnlijk ontstond het probleem toen je dacht een leuk programma op je computer te installeren en je niet goed op de kleine lettertjes van de gebruiksvoorwaarden ervan had gelet. Of je liep het probleem op omdat de adware mogelijk samen met nog andere ongewenste software werd meegeleverd met een programma waarvoor je wel bewust had gekozen.

Hoe verwijder je de reclame op je computer?

Het probleem met adware zoals Mobogenie is dat het vaak niet simpel is om die van je computer te verwijderen. Gelukkig is er een handig programma dat jou op van adware en andere vervelende programma’s op je computer kan verlossen.

Wat voor malware kun je verwijderen met AdwCleaner?

AdwCleaner is een gratis verwijderingsprogramma voor het verwijderen van:

• Adware (dit zijn softwareprogramma’s die jou reclames op je computer laten zien)
• PUP(dit zijn potentieel ongewenste programma’s)
• Toolbars (dit noemen we ook wel werkbalken of knoppenbalken)
• Browser Hijackers (ook wel browserkapers genoemd, omdat ze je startpagina en of de browser van je voorkeur kapen. (Denk bijvoorbeeld aan het programma Ask; dit kun je voorgoed verwijderen met behulp van het artikel over het verwijderen van Ask.)

Met AdwCleaner kun je dus je pc en browser scannen op kwaadaardige software zoals Mobogenie en andere malware, inclusief linke browser plug-ins en -extensies en registersleutels die zich mogelijk ongemerkt op je computer hebben verschanst.

AdwCleaner werkt voor Windows XP, Vista, 7, 8, 8.1 in de 32- en 64 bits versies.

Adware stap voor stap verwijderen met AdwCleaner

AdwCleaner downloaden en installeren

• Ga naar AdwCleaner en druk op de knop ‘Download now’.
• Kies voor het uitvoeren van AdwCleaner.

Windows geeft een beveiligingswaarschuwing: ‘Kan de uitgever niet bevestigen. Weet u zeker dat u deze software wilt uitvoeren?’

• Klik op ‘uitvoeren’.

Een scherm met ‘Terms of Use’ verschijnt.

• Klik op ‘J’accepte/I agree‘. (Anders kun je niet verder met dit programma).

Je beveiligingsprogramma meldt nu een ‘Poging verbinding te maken met internet’. Toepassing: adwcleaner 3.2.10.exe [of een andere versie]. Oorzaak: Poging om een internetverbinding tot stand te brengen.’ Je beveiligingsprogramma vraagt wat er moet gebeuren: wil je AdwCleaner wel of niet tot het internet toelaten?

• AdwCleaner functioneert niet als je toegang tot het internet blokkeert, dus je kiest voor het toelaten van AdwCleaner tot het internet.

Scannen en verwijderen met behulp van AdwCleaner

Er verschijnt nu een scherm waarop je o.a. kunt kiezen voor ‘Scannen’.

• Kies voor ‘Scannen’ en wacht tot het programma klaar is.

Erboven verschijnt de boodschap: ‘Note. Deselecteer alle items die u niet wilt verwijderen.’

• Ontvink alle programma’s in het overzicht die je intact wilt laten.

Het programma gaat nu scannen.

• Wacht tot het programma klaar is.
• Klik onder ‘Resultaten’ achtereenvolgens op de buttons:Services, Mappen, Bestanden, Snelkoppelingen, Register, Internet-Explorer, Firefox, Chrome en eventuele andere browsers.

Je ziet nu wat AdwCleaner allemaal als verdacht beschouwt.

• Vink uit wat je niet wilt laten verwijderen, en klik op de knop ‘Verwijderen’.

Onder het kopje Register zie je bijvoorbeeld staan: Aanvinkhokje Key HKLM\Software\Microsoft\Tracing\BingBar_Rasmancs

• Als je niet zeker weet of de in het overzicht met de aanvinkhokjes genoemde registersleutels allemaal terecht moeten worden verwijderd, google je op de omschrijving van die bepaalde registersleutel in combinatie met malware. Als de zoekresultaten de indruk geven dat het inderdaad om malware gaat, laat je het item aangevinkt staan.
• Klik op de button verwijderen om alle geselecteerde items te verwijderen.

Doorlopen van het verwijderproces

Je krijgt de boodschap: ‘Alle programma’s zullen gesloten worden om het verwijderen van de geselecteerde items te kunnen voltooien. Zorg ervoor dat u al uw werk heeft opgeslagen en klik vervolgens op [OK]’

• Klik op het knopje OK.

Er verschijnt een scherm met AdwCleaner Informatie met tips om nieuwe infecties te voorkomen.

• Klik op het knopje OK.

Er verschijnt een scherm met Herstart-informatie: ‘De computer moet herstart worden om het verwijderproces van AdwCleaner te voltooien. Het rapport met de resultaten zal na de herstart geopend worden’.

• Klik op het knopje OK.

Na het opnieuw opstarten van je computer, is de adware van je computer verwijderd. Gefeliciteerd. Loop zekerheidshalve ook de andere stappen door van het verwijderen van malware van je pc.

Advertenties van Windows 10

Zie je een paginavullende advertentie op het vergrendelscherm van je computer met Windows 10? Bijvoorbeeld over een computerspelletje? De kans is groot dat het om een door Microsoft aangeboden advertentie gaat. Dit soort advertenties kun je als volgt via de instellingen blokkeren.

• Ga via de startknop en de optie ‘Instellingen’ naar de instellingen van het vergrendelscherm.
• Kies voor ‘Persoonlijke instellingen’.
• Kies voor ‘Vergrendelingsscherm’. Je ziet dat ‘Windows Spotlight’ is aangevinkt. Kies in plaats daarvan via het drop-downmenu een van de andere mogelijkheden.
• Kun je bij deze of andere ‘Persoonlijke instellingen’ een optie met de omschrijving ‘leuke weetjes, tips, trucs en meer’ uitvinken? Doe dat dan.

Als het goed is, ben je nu van de advertenties van Microsoft op jouw computer verlost.

Een eerdere versie van dit artikel werd door de auteur, Manon Troppo, op 22 mei 2014 gepubliceerd op infonu.nl onder de titel ‘Hoe verwijder je reclame van je computer?’

Dossier pc en internet

Dit artikel maakt deel uit van het dossier pc en internet. Daar vind je een overzicht van alle artikelen over computers en internet.

Bronnen

• Adware Cleaner; ToolsLib; https://toolslib.net/downloads/viewdownload/1-adwcleaner/
• Windows 10 geeft advertenties weer op lockscreen; Donovan Kerssenberg; 25 februari 2016; http://webwereld.nl/software/92331-windows-10-geeft-advertenties-weer-op-lockscreen/

Ben je geconfronteerd met adware (denk aan pop-ups met reclame), spyware of andere malware? Dan wil je die natuurlijk snel en grondig verwijderen. Het probleem is echter dat een deel van deze kwaadaardige software zich niet op de normale manier laat deïnstalleren. Ook het laten teruggaan naar een vorige herstelpunt op de computer lost je probleem niet op. Soms lijkt het wel of een verwijderd programma zich telkens weer weet te installeren. Maar met behulp van enkele handige programma’s kun je hardnekkige en ongewenste software wel succesvol en voorgoed wissen. Als je stap voor stap de aanwijzingen van deze tutorial volgt, kun je gemakkelijk het probleem zelf oplossen.

Hoe weet je dat je getroffen bent door malware?

Op een kwade dag verschijnt er, plotseling, als het ware uit het niets, een pop-up met reclame op je beeldscherm. Of je krijgt een onbekende boodschap van Microsoft in een hoekje van je scherm. Je beseft dat er iets niet pluis is en laat je computerbeveiligingsprogramma, bijvoorbeeld F-Secure of McAfee, een volledige scan uitvoeren (met als doel: C:\ D:\ E:\ + systeem + rootkits).

Nadat het beveiligingsprogramma je computer heeft doorzocht, ontvang je een scanrapport met onder meer de volgende informatie: Aantal gevonden malwareprogramma’s met een opsomming van de gevonden adware en riskware en een aanduiding van de schijf en de mappen waarin die zich bevinden. Ook staat in het scanrapport welke maatregel het beveiligingssysteem voor elk van de gevonden kwaadaardige software heeft getroffen, bijvoorbeeld de verwijdering of de isolatie van de betreffende malware. Soms zie je een melding dat de verwijdering of isolatie niet is gelukt.

Je beseft dat het mogelijk is dat er nog meer vervelende software op je computer staat dan je computerbeveiligingsprogramma heeft gevonden, en je begrijpt dat probleem misschien nog groter is dan je dacht.

Hoe komt het dat je beveiligingssoftware niet zelf alarm heeft geslagen?

Ook al gebruik je de beste beveiligingssoftware, toch kan het gebeuren dat je malware op je computer oploopt. Dit is bijvoorbeeld het geval als het gaat om PUP. Dit is vaktaal voor Potentially Unwanted Program, oftewel potentieel ongewenste software. Het probleem voor je beveiligingsprogramma is dan dat je die PUP zelf, zij het doorgaans onbedoeld, hebt gedownload en geïnstalleerd. Je beveiligingssoftware gaat dan ervan uit dat je bewust voor dat programma hebt gekozen.

Zo’n PUP wordt vaak meegeleverd met een ander (gratis) programma. En als je dan tijdens het installeren even niet oplet en vergeet het vinkje van het installeren van het meegeleverde programma weg te halen, zit je met die PUP opgescheept. In andere gevallen lijkt het alsof je als gebruiker niet de kans kreeg om die PUP te weigeren, ook al koos je voor ‘custom install’ van het wel gewenste programma.

In andere gevallen kan kwaadaardige software zich op je computer hebben geïnstalleerd en zich voor beveiligingssoftware hebben verborgen, nog voordat de beveiligingssoftware het programma als kwaadaardig kon herkennen. Om dit zoveel mogelijk te voorkomen is het verstandig altijd de nieuwste versie van je computerbeveiligingsprogramma te gebruiken.

Waarom heeft mijn beveiligingsprogramma de malware slechts geïsoleerd in plaats van verwijderd?

Als het gaat om PUP, dus om potentieel ongewenste software, bestaat de kans dat je zelf bewust voor het gebruik van die software hebt gekozen. Bijvoorbeeld omdat je het een leuk of handig programma vindt en de reclame of het feit dat het in wezen om spyware gaat, of om andere hinderlijke activiteiten op de koop toe neemt.

In andere gevallen heeft de malware zich zo diep ‘ingegraven’ in je computer dat de beveiligingssoftware geen kans ziet om die te verwijderen.

Maar goed, belangrijker dan te weten hoe je de infectie met de adware, spyware een virus of andere kwaadaardige software opliep of waarom je beveiliging het probleem niet heeft opgemerkt en opgelost, is de manier waarop je hardnekkige malware weer van je computer kan verwijderen.

Het vijfstappenplan voor het succesvol verwijderen van malware

Met onderstaand vijfstappenplan kun je in beginsel alle vormen van malware van je computer verwijderen. Het is hierbij van belang dat je de stappen achtereenvolgens, in de aangegeven volgorde uitvoert. Houd er rekening mee dat er altijd een kleine kans is, dat de verwijderingssoftware ongewenste nevenresultaten oplevert.

De vijf stappen zijn:

• Stap 1: Deïnstalleer de gevonden malware
• Stap 2: Verwijder de adware met AdwCleaner
• Stap 3: Verwijder de browserkapers met de Junkware Removal Tool
• Stap 4: Verwijder de malware met Malwarebytes Anti-Malware
• Stap 5: Scan je computer zekerheidshalve met Hitman Pro

Deze stappen nemen enige tijd in beslag. Het is van belang dat een programma niet onderbroken wordt. Zorg daarom dat je accu goed is opgeladen of sluit je computer aan op elektriciteit.

Let er verder op dat je telkens al je programma’s, ook je internetbrowsers sluit, voordat je een van de hieronder genoemde programma’s op malware laat zoeken. Overigens, die programma’s vragen je zelf ook telkens om eventueel geopende programma’s te sluiten voordat je met een scan begint.

Stap 1: Deïnstalleer de gevonden malware

Hoewel de kans klein is dat de door je beveiligingssoftware zoals McAfee of F-secure of langs andere weg ontdekte, maar niet (geheel) verwijderde malware zich eenvoudig grondig laat verwijderen, is het toch verstandig met deze stap te beginnen.

Ga in Windows XP of Windows 7 via Start – Configuratiescherm – naar Programma’s wijzigen of verwijderen.
Kies welke programma’s je wilt verwijderen. Om gemakkelijk na te gaan welke vervelende of onbekende software je onlangs op je harde schijf hebt geïnstalleerd, klik je op het kopje ‘Geïnstalleerd’.

Nu zie je de programma’s gesorteerd op datum van installatie, met de nieuwste geïnstalleerde programma’s bovenaan. Zie je hierin bijvoorbeeld Mobogenie of andere als malwareprogramma vermelde software staan? Klik met je cursor op rechts. Je krijgt nu als keuzeschermpje: ‘verwijderen, wijzigen of herstellen’. Kies voor verwijderen.

Krijg je een foutmelding dat je beheerdersrechten nodig hebt? Klik dan op rechts en kies voor ‘uitvoeren als administrator’.

Stap 2: Verwijder de adware met AdwCleaner

Volg  de stappen genoemd in het artikel over het stapsgewijze verwijderen van adware met behulp van AdwCleaner.

Voer hierna achtereenvolgens de stappen 3 tot en met 5 uit volgens de aanwijzingen die je bij elk van die stappen. Daarna is je computer weer vrij van schadelijke software.

Een eerdere versie van dit artikel werd door de auteur, Manon Troppo, op 22 mei 2014 gepubliceerd op infonu.nl onder de titel ‘Hoe verwijder je malware van je computer?’

Dossier pc en internet

Dit artikel maakt deel uit van het dossier pc en internet. Daar vind je een overzicht van alle artikelen over computers en internet.

Een laptop of pc die nooit hikt, vastloopt of crasht. Dat is de droom van veel computergebruikers. In de praktijk hebben pc’s of laptops weleens last van kuren. In een aantal gevallen kun je computerproblemen zelf oplossen. Dat wil zeggen, als je in staat bent om de oorzaak van het probleem te herkennen. De eerste stap daarbij is het begrijpen of je last hebt van een hik, een vastloper of een systeemcrash. Leer de verschillen en overeenkomsten herkennen.

Wat is een hik op je computer?

Je hebt last van een hikkende laptop of pc als je plotseling helemaal niets meer met je cursor kunt doen. Soms lijkt de cursor zelfs geheel verdwenen. Je computer reageert dan ook niet meer op toetsaanslagen.

In andere gevallen kun je de cursor nog wel over het scherm bewegen, maar er niets mee aanklikken met je muis. Dan heeft de cursor vaak de vorm van een zandloper aangenomen. Het programma waarmee je aan het werk bent, blijft dan enkele seconden haperen of misschien zelfs enkele minuten ‘hangen’.

Dit verschijnsel wordt wel aangeduid met ‘hikken’ om aan te geven dat het weliswaar een irritant verschijnsel betreft, maar dat de storing van korte duur is. Op een gegeven moment komt je cursor weer spontaan weer terug en kun je normaal verder werken, alsof er niets is gebeurd. Doorgaans is er geen sprake van gegevensverlies.

Als je vaker last hebt van dit verschijnsel, wijst dat op een structureel probleem. Denk bijvoorbeeld aan een bug in de software van dat programma of aan een geheugenprobleem of aan oververhitting van je laptop of pc.

Wat is een vastloper?

Soms lijkt het alsof je beeldscherm permanent blijft ‘hangen’. Je kunt dan wachten totdat je een ons weegt, maar het programma waarmee je aan het werk was, reageert niet meer. Je hebt dan geen last van een voorbijgaande hik, maar van een vastloper, ook wel ‘freeze’ genoemd. Soms loopt alleen een bepaald programma vast. We zeggen dan wel dat het programma is gecrasht. In andere gevallen lijken alle programma’s te zijn vastgelopen. In het laatste geval is je computersysteem gecrasht.

In tegenstelling tot de situatie bij een hikkende computer die na enkele seconden of minuten weer spontaan normaal functioneert, moet je bij een vastloper zelf in actie komen. Vaak krijg je op een gegeven moment een foutboodschap dat het systeem niet meer functioneert en moet worden afgesloten. In andere gevallen zit er niets anders op dan de laptop of pc handmatig uit te schakelen met de knop voor aan en uit. Evenals voor hikken zijn er ook voor vastlopers uiteenlopende oorzaken te noemen. En je kunt de geconstateerde problemen ook langs bepaalde wegen oplossen.

Wat is een systeemcrash?

Soms gaan al je openstaande programma’s onverwacht plat omdat je computersysteem is gecrasht. Je laptop of pc reageert dan niet meer op handelingen met je muis of met de toetsen. In geval van een echte systeemcrash krijg je op een gegeven moment het beruchte blauwe scherm (in het Engels  Blue Screen of Death genoemd), te zien. Men spreekt van een ‘blauw scherm’ ook al is dit scherm in Windows Vista roodbruin. In Windows 8 is het scherm dan niet donkerblauw zoals in Windows XP of Windows 7, maar middenblauw. In alle gevallen wordt de foutboodschap zelf met witte letters weergegeven.

Afhankelijk van je Windowsversie (Windows XP, Windows Vista, Windows 7 of Windows 8) en de aard van de storing krijg je dan een bepaalde foutboodschap van het besturingssysteem. Vaak moet je daarna je computer opnieuw opstarten. De gegevens die je nog niet had opgeslagen, ben je dan doorgaans kwijt.

Wellicht is het goed om te weten dat een systeemcrash is iets heel anders is dan een gecrashte harde schijf. Een systeemcrash kun je oplossen door de computer op een bepaalde manier te herstarten. Maar als je harde schijf is gecrasht, heb je een nieuwe harde schijf nodig. Dan helpt opnieuw opstarten niet.

Een crash van het computersysteem kan een groot aantal oorzaken hebben. Denk aan een of meer bugs in een softwareprogramma, problemen met drivers, oververhitting van de laptop of pc, een kapot moederbord of een andere defecte component of door stroomstoring of een geheugenprobleem.

Een eerdere versie van dit artikel werd door de auteur, Manon Troppo, op 7 oktober 2013 gepubliceerd op infonu.nl onder de titel ‘Wat gebeurt er als je computer hikt, vastloopt of crasht?’

Dossier pc en internet

Dit artikel maakt deel uit van het dossier pc en internet. Daar vind je een overzicht van alle artikelen over computers en internet.

Bronnen

• What To Do If Your Laptop Freezes; Brian Westover; 25 juni 2013; http://www.pcmag.com/article2/0,2817,2420581,00.asp
• Laptop Freezing – How to Fix Laptop Freezing the Easy Way; Jim Marshall ; http://ezinearticles.com/?Laptop-Freezing—How-to-Fix-Laptop-Freezing-the-Easy-Way&id=2091482
• Crash (computing); Wikipedia; http://en.wikipedia.org/wiki/Crash_(computing)
• Blue Screen of Death; Wikipedia; http://en.wikipedia.org/wiki/Blue_Screen_of_Death
• Malware; Wikipedia; http://en.wikipedia.org/wiki/Malware

Wat is de beste aanpak als je computerprogramma geregeld hikt of vastloopt of als je systeem compleet crasht? Hoe kun je zelf een hikkend, haperend of gecrasht programma weer goed aan de praat krijgen, liefst zonder onnodig gegevensverlies? Welke tips helpen echt om een vastgelopen computer weer te herstellen? Met behulp van onderstaande simpele aanwijzingen kun je met een beetje geluk al weer snel normaal verder werken op je pc of laptop.

Strategie bij computerstoringen

Wat doe je als eerste als je pc of laptop hapert of blijft hangen? Misschien wil je liever eerst afmaken waarmee je op dat moment bezig bent voordat je op zoek gaat naar de onderliggende oorzaak. Dat is niet altijd verstandig: terwijl je verder werkt met een overmatig traag, af en toe hikkend of haperend programma loop je wel het risico dat het probleem intussen verergert. Dat is bijvoorbeeld het geval bij oververhitting van je laptop of pc. Daarbij kan je computer onherstelbaar beschadigd raken.

Voel, voordat je verder gaat, eerst of je laptop of pc heet aanvoelt en je dus een probleem hebt met de koeling. Haal in dat geval de elektriciteit van je apparaat en lees verder in het artikel over de oorzaken van computerstoringen onder het kopje ‘De laptop of pc wordt te warm’. Daar vind je ook oplossingen voor dit probleem.

Stap voor stap werken naar een oplossing

Als je computer hikt, hangt of is gecrasht, kun je het beste eerst:

• enkele minuten geduld oefenen
• als je pc of laptop helemaal niet meer reageert: op een specifieke manier afsluiten en weer opstarten

Enkele minuten geduld oefenen

Het beste is om een enkele minuten geduld te oefenen en te wachten of het programma waarin je aan het werk bent, zichzelf weer vlot wil trekken. In dat geval raak je met een beetje geluk geen gegevens kwijt die je nog niet had opgeslagen.

Werkt het wachten op een spontaan weer functioneren van het programma niet? Jammer, want bij alle andere oplossingen is het risico van gegevensverlies door niet opgeslagen wijzigingen veel groter.

Probeer het programma waarin je werkte te sluiten en opnieuw op te starten. Kun je het programma niet op de normale manier afsluiten en werkt ook het klikken op de X in de rechterbovenhoek niet?

• Ga dan naar de Taakbeheer. Dit doe je in Windows 7 door met de rechtermuisknop op de taakbalk te klikken. Dat is de balk helemaal onderaan je beeldscherm.
• Kies voor ‘Taakbeheer starten’ en klik op ‘Toepassingen’.
• Selecteer het vastgelopen programma en klik op ‘Taak beëindigen’.

Het programma is nu afgesloten. Met een beetje geluk kun je het programma weer normaal opstarten en verder werken vanaf de laatst opgeslagen wijziging. Overkomt dit probleem je vaker, ga dan op zoek naar mogelijke achterliggende oorzaken

Als je pc of laptop helemaal niet meer reageert: op een specifieke manier afsluiten en weer opstarten

Soms reageert je laptop of pc helemaal nergens meer op. Dan blijft je slechts één ding over: handmatig afstarten. Je drukt op de knop waarmee je je pc doorgaans aanzet, en wel net zolang tot je een piep hoort. Meestal is dat enkele seconden. De computer gaat nu uit.

Als je de computer weer opstart, krijg je vermoedelijk een foutboodschap in de trant van ‘het systeem is hersteld van een ernstige fout’. Soms vraagt de computer ook of je in de veilige of in de normale modus wilt werken. Controleer in elk geval of er nieuwe drivers voor jouw computer beschikbaar zijn.

Aandachtspunten voor een harde reset van je vastgelopen computer

Komt je laptop na het handmatig afstarten en weer opstarten niet verder dan een leeg scherm of wil Windows niet normaal reageren, dan is het tijd voor een harde reset. Dit doe je als volgt.

1. Sluit je computer af. Ontkoppel alle randapparatuur, USB- sticks, SD-schijfjes enzovoorts Dus maak de printer, scanner, geluidsboxen en externe media voor gegevensopslag los van je computer. Heb je een draadloze internetverbinding? Zet die dan even uit. Maak je gebruik van een desktopcomputer of een laptopje met een extern (dus tweede) beeldscherm? Koppel dan ook die los.
2. Haal vervolgens de elektriciteit van je computer door de netwerkadapter los te maken. Maak je gebruik van een laptop? Verwijder dan zo mogelijk de accu (tenzij er nog garantie op je laptop zit, want dan verspeel je waarschijnlijk je garantie als je de accu verwijdert).
3. Druk ongeveer vijftien seconden lang op de knop voor het aan- en uitzetten van je computer.
4. Doe de verwijderde accu weer terug in de laptop. Steek de eerder verwijderde netadapter weer in je computer.
5. Zet je computer weer aan. Met een beetje geluk kun je Windows nu weer normaal starten.
6. Hierna sluit je al je randapparaten aan en controleer of je computer nog werkt. Is dat niet het geval, begin dan nog eens bij stap 1. en volg het hele stappenplan, maar in plaats van op het eind alle randapparaten tegelijkertijd aan te sluiten, koppel je er eerst eentje aan je pc of laptop en start vervolgens je computer opnieuw op.
7. Controleer of je computer nog werkt. Is dat het geval, sluit er dan nog een randapparaat op aan en controleer of je computer nog werkt. Dit herhaal je net zolang totdat je hebt ontdekt welk randapparaat een probleem veroorzaakt.
8. Download voor je randapparaten de nieuwste drivers. Lost dat het probleem niet op, neem dan contact op met de leverancier van het randapparaat dat het probleem heeft veroorzaakt.

Verklein de kans op nieuwe computerproblemen

Verklein het risico van stabiliteits- en veiligheidsproblemen door een Windows-update uit te voeren. Maar pas op dat je uitsluitend kiest voor de ‘belangrijke’ updates en niet ook voor de ‘optionele updates’, omdat je met de optionele updates automatisch naar Windows-10 op je computer overgaat. Als je dat nog niet wil, bestudeer dan eerst het artikel over Windows-10.

Je kunt ook contact opnemen met de technische helpdesk van de fabrikant van je pc of laptop. Dat is in elk geval verstandig als het om een hardwareprobleem gaat en er nog garantie meer op je computer zit.

In andere gevallen kun je het geluk hebben dat een technicus je met een aantal handelingen op je computer helpt. En uiteraard kun je om jezelf een hoop tijd en ergernis te besparen hulp inroepen van een deskundig computerreparateur.

Een eerdere versie van dit artikel werd door de auteur, Manon Troppo, op 18 december 2012 gepubliceerd op infonu.nl onder de titel ‘EHBO voor een vastgelopen computer’.

Dossier pc en internet

Dit artikel maakt deel uit van het dossier pc en internet. Daar vind je een overzicht van alle artikelen over computers en internet.

Bronnen

• What To Do If Your Laptop Freezes; Brian Westover; 25 juni 2013; http://www.pcmag.com/article2/0,2817,2420581,00.asp
• Laptop Freezing – How to Fix Laptop Freezing the Easy Way; Jim Marshall ; http://ezinearticles.com/?Laptop-Freezing—How-to-Fix-Laptop-Freezing-the-Easy-Way&id=2091482
• Crash (computing); Wikipedia; http://en.wikipedia.org/wiki/Crash_(computing)
• Blue Screen of Death; Wikipedia; http://en.wikipedia.org/wiki/Blue_Screen_of_Death;
• Malware; Wikipedia; http://en.wikipedia.org/wiki/Malware